Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO „TEMAR LIGHTING”

 

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Status prawny Sprzedawcy i charakter regulaminu

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://lampy-temar.pl (dalej: „Sklep”), w tym w szczególności zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, warunki zawierania oraz wykonywania umów sprzedaży towarów standardowych oraz towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta (towarów personalizowanych), a także prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.
2. Operatorem Sklepu, administratorem systemu teleinformatycznego oraz Sprzedawcą jest TEMAR LIGHTING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Mielcu (39-300), ul. Inwestorów 12, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000260952, posiadająca NIP 8172023014, REGON 180151475, o kapitale zakładowym 2 463 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca”).
3. Regulamin stanowi:

• regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• regulamin, o którym mowa w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, i określa prawa oraz obowiązki stron w zakresie korzystania ze Sklepu oraz zawierania umów sprzedaży na odległość.

4. Regulamin określa w szczególności zasady zawierania i wykonywania Umów sprzedaży, tryb realizacji zamówień dotyczących Produktów standardowych oraz Produktów personalizowanych, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady odpowiedzialności Sprzedawcy i Klientów, procedury reklamacyjne dotyczące niezgodności towaru z umową, zasady i ograniczenia prawa odstąpienia od umowy, w tym w odniesieniu do Produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,

zasady zamieszczania, moderowania oraz usuwania opinii i treści użytkowników, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Digital Services Act – DSA),

postanowienia końcowe, jurysdykcyjne i proceduralne.

5. W zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną Sprzedawca działa jako usługodawca w rozumieniu art. 2 pkt 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Regulamin jest jedynym wiążącym dokumentem określającym zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania umów sprzedaży. Informacje handlowe, opisy Produktów, materiały marketingowe oraz treści prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, o ile Regulamin nie stanowi inaczej.
7. Każda osoba korzystająca ze Sklepu zobowiązana jest do zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji. Akceptacja Regulaminu następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkboxa) w procesie rejestracji Konta lub składania zamówienia i stanowi warunek zawarcia Umowy sprzedaży.
8. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną oraz działalność produkcyjną, obejmującą w szczególności wykonywanie lamp i elementów oświetleniowych według indywidualnych parametrów, konfiguracji lub wymagań określonych przez Klienta, co może wpływać na zakres przysługujących Klientowi uprawnień, w szczególności w zakresie prawa odstąpienia od umowy.

Zakres stosowania i hierarchia źródeł

1. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem oraz w przypadku ewentualnej sprzeczności jego postanowień z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, przy czym Regulamin pozostaje wiążący w pozostałym zakresie.
2. Postanowienia Regulaminu stosuje się do Konsumentów, do Przedsiębiorców, do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym art. 38a tej ustawy, przyznają im ochronę właściwą dla konsumentów.
3. W odniesieniu do Przedsiębiorców Regulamin może przewidywać odmienny zakres praw i obowiązków niż w przypadku Konsumentów, w szczególności w zakresie odpowiedzialności Sprzedawcy, rękojmi, procedur reklamacyjnych oraz prawa odstąpienia od umowy.
4. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami poszczególnych rozdziałów Regulaminu, pierwszeństwo mają postanowienia szczególne przed postanowieniami ogólnymi.
5. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami dotyczącymi Produktów standardowych a postanowieniami dotyczącymi Produktów personalizowanych, pierwszeństwo mają postanowienia odnoszące się do Produktów personalizowanych jako regulujące szczególny charakter umów zawieranych na podstawie indywidualnej specyfikacji Klienta.

 

Charakter prawny informacji zawartych w Sklepie

1. Informacje prezentowane w Sklepie, w tym w szczególności opisy Produktów, ich właściwości, parametry techniczne, warianty, ceny, dostępność, wizualizacje oraz inne treści handlowe, mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Informacje, o których mowa w ust. 1, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje dopiero z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w Sklepie były aktualne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym, jednak nie ponosi odpowiedzialności za oczywiste omyłki pisarskie, błędy systemowe lub przejściową nieaktualność informacji, które nie wpływają na możliwość zawarcia Umowy sprzedaży zgodnie z Regulaminem.
4. Zdjęcia, wizualizacje, symulacje renderowane, konfiguratory Produktów oraz inne materiały graficzne prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może nieznacznie odbiegać od prezentowanego, w szczególności w zakresie koloru, struktury materiału, proporcji lub efektów świetlnych, co wynika z indywidualnych ustawień urządzeń wyświetlających, technologii produkcji oraz charakteru Produktów.
5. W przypadku Produktów personalizowanych Klient przyjmuje do wiadomości, że Produkt wykonywany jest według indywidualnie określonej konfiguracji, a ewentualne nieznaczne różnice wizualne lub technologiczne w stosunku do prezentowanych wizualizacji stanowią naturalną cechę produkcji indywidualnej i same w sobie nie stanowią wady Produktu.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ani nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową w rozumieniu bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zasady korzystania ze Sklepu

1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu, dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego, a także w sposób nienaruszający praw Sprzedawcy ani praw osób trzecich.
2. Zabronione jest dostarczanie, publikowanie lub przekazywanie za pośrednictwem Sklepu jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste osób trzecich, naruszających prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub inne prawa podmiotów trzecich, zawierających treści wulgarne, obraźliwe, agresywne, dyskryminujące lub stanowiące mowę nienawiści, sprzecznych z zasadami współżycia społecznego lub dobrymi obyczajami, wprowadzających w błąd, podszywających się pod inne osoby lub podmioty, zawierających złośliwe oprogramowanie, treści reklamowe lub spam.
3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści, dane lub materiały przekazywane za pośrednictwem Sklepu, w tym w szczególności w ramach formularzy kontaktowych, konfiguratorów Produktów, opinii lub innych funkcjonalności umożliwiających interakcję.
4. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, Sprzedawca jest uprawniony – z zachowaniem zasad wynikających z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) do usunięcia lub zablokowania dostępu do bezprawnych treści, czasowego ograniczenia lub trwałego zablokowania dostępu do Sklepu lub Konta Klienta, odmowy realizacji zamówienia lub świadczenia usług elektronicznych, jeżeli jest to uzasadnione charakterem naruszenia.
5. Działania, o których mowa w ust. 4, nie naruszają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i podejmowane są w zakresie niezbędnym do zapewnienia zgodnego z prawem i bezpiecznego funkcjonowania Sklepu.

 

 

 

DEFINICJE

Definicje ogólne

Na potrzeby Regulaminu używa się następujących pojęć:

1. Sprzedawca – TEMAR LIGHTING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Mielcu, szczegółowo opisana w §1 Regulaminu.
2. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem https://lampy-temar.pl, za pośrednictwem, którego Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną oraz zawiera Umowy sprzedaży na odległość.
3. Klient – każdy podmiot składający Zamówienie lub korzystający z usług elektronicznych Sklepu, w tym Konsument, Przedsiębiorca oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
5. Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, korzystająca z ochrony przewidzianej w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta wyłącznie w zakresie określonym w art. 38a tej ustawy.
7. Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży, w tym Produkt standardowy oraz Produkt personalizowany.
8. Produkt standardowy – Produkt znajdujący się w stałej lub okresowej ofercie Sprzedawcy, niewymagający indywidualnej Specyfikacji technicznej ani dostosowania do indywidualnych potrzeb Klienta.
9. Produkt personalizowany – Produkt wykonywany według indywidualnej Specyfikacji technicznej Klienta lub modyfikowany zgodnie z jego wytycznymi, w szczególności, gdy Klient określa parametry techniczne, wymiary, kolorystykę, sposób montażu lub inne cechy Produktu, a Produkt ten z uwagi na swój indywidualny charakter nie może zostać wprowadzony do ponownej sprzedaży.
10. Specyfikacja techniczna – zbiór wymagań, parametrów, danych technicznych lub wytycznych przekazanych przez Klienta Sprzedawcy, stanowiących podstawę wykonania Produktu personalizowanego.
11. Projekt indywidualny – projekt techniczny, wizualizacja, rysunek, render lub inny dokument przygotowany przez Sprzedawcę lub zaakceptowany przez Klienta, prezentujący zamówiony Produkt personalizowany.
12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj, ilość i specyfikację Produktów.
13. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu, na warunkach określonych w Regulaminie, dotycząca sprzedaży Produktów.
14. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w szczególności prowadzenie Konta, umożliwienie składania Zamówień, udostępnianie formularzy kontaktowych oraz publikowanie opinii.
15. Konto – indywidualny panel użytkownika w Sklepie, tworzony po dokonaniu rejestracji, umożliwiający korzystanie z wybranych usług elektronicznych.
16. Treści Użytkownika – wszelkie treści, dane lub materiały zamieszczane przez Klienta w Sklepie, w tym w szczególności opinie, komentarze, fotografie, pliki oraz dane przekazywane w ramach Zamówień personalizowanych.
17. System teleinformatyczny – zespół urządzeń informatycznych i oprogramowania wykorzystywanych przez Sprzedawcę do świadczenia usług drogą elektroniczną.
18. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
19. DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Digital Services Act).

 

 

 

KONTAKT ZE SKLEPEM 

1. Sprzedawcą i podmiotem prowadzącym Sklep jest TEMAR LIGHTING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Mielcu (39-300), ul. Inwestorów 12.
2. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:

• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w ust. 1,
• drogą elektroniczną – za pośrednictwem adresu e-mail: sklep@lampy-temar.pl,
• telefonicznie – pod numerem: 17 250 81 42,
• w godzinach pracy Sklepu, tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–15:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Kontakt telefoniczny ma charakter informacyjny. Składanie oświadczeń woli, w szczególności dotyczących zawarcia Umowy sprzedaży, jej zmiany lub rozwiązania, odbywa się za pośrednictwem Sklepu lub drogą elektroniczną, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby udzielać odpowiedzi na zapytania Klientów niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie przewidują krótszego terminu.
5. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy przeznaczony do realizacji płatności tradycyjnych oraz zwrotów środków pieniężnych: 48 1140 1225 0000 5358 1900 1010
6. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość rejestrowania rozmów telefonicznych prowadzonych z Klientami w celach dowodowych, szkoleniowych lub poprawy jakości obsługi, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o ochronie danych osobowych.

 

WARUNKI TECHNICZNE I BEZPIECZEŃSTWO

Wymagania techniczne

1. Korzystanie ze Sklepu możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez Użytkownika minimalnych wymagań technicznych, obejmujących w szczególności dostęp do sieci Internet, urządzenie końcowe umożliwiające korzystanie z przeglądarki internetowej (komputer, tablet, smartfon), aktywne konto poczty elektronicznej, aktualną wersję przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz JavaScript.
2. Sklep wykorzystuje środki techniczne służące zapewnieniu bezpieczeństwa transmisji danych, w tym szyfrowanie połączenia z wykorzystaniem protokołu SSL.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z konfiguracji sprzętu lub oprogramowania Użytkownika, niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych, korzystania z nieaktualnych lub niekompatybilnych przeglądarek internetowych.

Przerwy techniczne i incydenty

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Sklepu lub poszczególnych jego funkcjonalności w związku z planowanymi pracami technicznymi lub konserwacyjnymi, koniecznością wprowadzenia zmian, aktualizacji lub zabezpieczeń systemu, wystąpieniem awarii lub incydentów o charakterze technicznym.
2. Sprzedawca może również dokonywać nieplanowanych przerw w funkcjonowaniu Sklepu, jeżeli jest to niezbędne do usunięcia awarii, zapewnienia bezpieczeństwa danych lub zapobieżenia zagrożeniom dla praw Użytkowników.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Sklepu lub zakłócenia w jego funkcjonowaniu spowodowane siłą wyższą, awariami infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej, działaniami lub zaniechaniami podmiotów trzecich, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.
4. Powyższe postanowienia nie naruszają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

 

 

 

Bezpieczeństwo Konta

1. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych umożliwiających dostęp do Konta, w szczególności loginu i hasła, oraz do ich odpowiedniego zabezpieczenia przed dostępem osób trzecich.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie czynności dokonane z wykorzystaniem jego Konta, w tym złożone Zamówienia, do momentu skutecznego zgłoszenia Sprzedawcy faktu nieuprawnionego dostępu do Konta.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Klienta danych dostępowych osobom trzecim ani za skutki korzystania z Konta przez osoby nieuprawnione, jeżeli dostęp ten nastąpił z przyczyn leżących po stronie Klienta.
4. W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa Konta, Sprzedawca jest uprawniony do czasowego zablokowania Konta w celu ochrony danych Klienta oraz Sklepu, informując Klienta o podjętych działaniach, o ile będzie to możliwe.

 

USŁUGI ELEKTRONICZNE

Rodzaje usług elektronicznych

1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów, za pośrednictwem Sklepu, następujące usługi drogą elektroniczną prowadzenie Konta Klienta, udostępnienie interaktywnego formularza Zamówienia, umożliwienie zamieszczania opinii o Produktach, udostępnienie formularza kontaktowego, udostępnienie systemu zgłaszania treści niezgodnych z prawem, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (DSA), newsletter – usługę polegającą na przesyłaniu informacji handlowych drogą elektroniczną, po uprzednim wyrażeniu odrębnej zgody.
2. Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie, na czas nieoznaczony, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
3. Klient może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z usług elektronicznych, z zastrzeżeniem §11 ust. 4.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych Klient może składać drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

Konto Klienta

1. Rejestracja Konta w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna.
2. Konto tworzone jest po wypełnieniu formularza rejestracyjnego, podaniu prawdziwych i aktualnych danych, akceptacji Regulaminu oraz w razie potrzeby potwierdzeniu rejestracji.
3. Klient ma prawo w każdym czasie żądać usunięcia Konta poprzez przesłanie stosownego żądania na adres e-mail Sprzedawcy.
4. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność ani skuteczność Umów sprzedaży zawartych przed jego usunięciem oraz nie zwalnia Klienta z obowiązków wynikających z tych Umów.
5. Sprzedawca może czasowo zablokować lub trwale usunąć Konto Klienta w przypadku: naruszenia postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, podejrzenia działań naruszających bezpieczeństwo Sklepu lub innych Użytkowników, dostarczania treści bezprawnych lub sprzecznych z dobrymi obyczajami.
6. Czynności dokonane z wykorzystaniem Konta Klienta uznaje się za dokonane przez Klienta, do momentu skutecznego zgłoszenia Sprzedawcy nieuprawnionego dostępu.

Zasady korzystania z usług elektronicznych

1. Klient zobowiązany jest do korzystania z usług elektronicznych w sposób zgodny z przepisami prawa, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego.
2. Zabronione jest w szczególności dostarczanie treści bezprawnych, omijanie lub naruszanie zabezpieczeń technicznych Sklepu, podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu lub systemu teleinformatycznego, wykorzystywanie Sklepu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
3. W przypadku naruszenia Regulaminu Sprzedawca może odmówić świadczenia usług elektronicznych, czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu lub podjąć inne działania przewidziane Regulaminem.

 

 

Zgłaszanie treści bezprawnych (DSA)

1. Każdy Użytkownik ma prawo zgłosić Sprzedawcy treści niezgodne z prawem za pośrednictwem adresu e-mail: sklep@lampy-temar.pl.
2. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej wskazanie treści będącej przedmiotem zgłoszenia oraz jej lokalizacji, uzasadnienie, dlaczego dana treść jest uznawana za niezgodną z prawem, dane kontaktowe zgłaszającego, o ile są wymagane do rozpatrzenia zgłoszenia.
3. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki oraz podejmuje decyzje moderacyjne zgodnie z zasadami określonymi w DSA.
4. O podjętej decyzji moderacyjnej Sprzedawca informuje zgłaszającego, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
5. Decyzje dotyczące moderacji treści są archiwizowane przez Sprzedawcę zgodnie z art. 17 DSA.

 

PRODUKTY STANDARDOWE

Charakter produktów standardowych

1. Produkty standardowe są Produktami znajdującymi się w regularnej ofercie Sprzedawcy i stanowią towary gotowe, niewymagające indywidualnej Specyfikacji technicznej ani procesu produkcji na zamówienie.
2. Informacje prezentowane w Sklepie dotyczące Produktów standardowych, w tym w szczególności opisy, parametry techniczne, zdjęcia, wizualizacje oraz dostępność, mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany asortymentu Sklepu, w tym do czasowego lub trwałego wycofania Produktów standardowych z oferty, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem praw Klientów wynikających z zawartych Umów sprzedaży.
4. Niewielkie różnice pomiędzy prezentacją Produktu standardowego w Sklepie a jego rzeczywistym wyglądem, wynikające w szczególności z ustawień urządzeń wyświetlających lub warunków oświetleniowych, nie stanowią wady Produktu, o ile nie wpływają na jego zgodność z umową.

Ceny produktów standardowych

1. Ceny Produktów standardowych podawane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek od towarów i usług (VAT), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Sprzedawca realizuje obowiązki informacyjne wynikające z przepisów dotyczących obniżek cen, w szczególności wynikające z dyrektywy Omnibus, poprzez prezentowanie – obok ceny aktualnej – najniższej ceny obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, o ile przepisy prawa tego wymagają.
3. Cena wiążąca dla Klienta to cena wskazana w Sklepie w chwili złożenia Zamówienia, z zastrzeżeniem § dotyczącego błędów systemowych i oczywistych omyłek.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów standardowych, przy czym zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany ceny.
5. Koszty dodatkowe, w szczególności koszty dostawy, są podawane Klientowi odrębnie w trakcie składania Zamówienia.

Dostępność i ograniczenia technologiczne

1. Dostępność Produktów standardowych uzależniona jest od aktualnych stanów magazynowych Sprzedawcy lub jego dostawców.
2. W przypadku braku dostępności Produktu standardowego po złożeniu Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji i umożliwi mu rezygnację z Zamówienia w całości lub w części, albo wybór innego Produktu o zbliżonych właściwościach.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji Zamówienia spowodowany wyczerpaniem zapasów lub innymi okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Różnice kolorystyczne lub wizualne Produktów standardowych wynikające z techniki renderingu, ustawień urządzeń wyświetlających lub warunków oświetleniowych nie stanowią wady Produktu, o ile nie prowadzą do braku zgodności towaru z umową

PRODUKTY PERSONALIZOWANE

Zakres regulacji

1. Niniejszy rozdział określa szczególne zasady składania zamówień, projektowania, wykonywania, realizacji oraz reklamowania Produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, zwanych dalej „Produktami personalizowanymi”.
2. Produkty personalizowane stanowią odrębną kategorię Produktów, różniącą się od Produktów standardowych zakresem praw i obowiązków stron, warunkami realizacji, odpowiedzialnością Sprzedawcy oraz ograniczeniami wynikającymi z ich indywidualnego charakteru.
3. Postanowienia niniejszego rozdziału mają pierwszeństwo przed pozostałymi postanowieniami Regulaminu.

Charakter Produktów personalizowanych

1. Produkt personalizowany jest wytwarzany na indywidualne zamówienie Klienta, w oparciu o Specyfikację techniczną przekazaną przez Klienta lub uzgodnioną ze Sprzedawcą.
2. Do Produktów personalizowanych zalicza się w szczególności lampy wykonywane według indywidualnych wymiarów, lampy o zmodyfikowanej konstrukcji względem oferty standardowej, lampy w indywidualnie dobranej kolorystyce, wykończeniu lub parametrach świetlnych, produkty projektowane na podstawie rysunków technicznych, szkiców lub dokumentacji dostarczonej przez Klienta.
3. Produkt personalizowany jest przygotowywany wyłącznie dla Klienta składającego zamówienie i z uwagi na swój indywidualny charakter nie podlega ponownej sprzedaży.

Przekazanie specyfikacji technicznej

1. Klient zobowiązany jest do przekazania Sprzedawcy kompletnej, jednoznacznej i prawidłowej Specyfikacji technicznej Produktu personalizowanego.
2. Specyfikacja techniczna może obejmować w szczególności wymiary, kształt, parametry świetlne, kolorystykę, rodzaj materiałów, sposób montażu, parametry instalacyjne oraz inne wymagania Klienta.
3. Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia, jeżeli Specyfikacja techniczna jest niekompletna, nielogiczna lub wzajemnie sprzeczna, jest technicznie niewykonalna, narusza przepisy bezpieczeństwa lub normy techniczne, może prowadzić do powstania Produktu niebezpiecznego lub wadliwego.

Procedura projektowa i akceptacja projektu

1. W zależności od charakteru Produktu personalizowanego Sprzedawca może przygotować projekt indywidualny w postaci wizualizacji, szkicu, rysunku technicznego lub renderu 3D.
2. Klient zobowiązany jest do dokonania akceptacji projektu w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 48 godzin od dnia jego udostępnienia.
3. Brak akceptacji projektu w terminie powoduje wstrzymanie realizacji zamówienia i nie stanowi podstawy do odstąpienia od Umowy sprzedaży.
4. Akceptacja projektu jest równoznaczna z potwierdzeniem przez Klienta zgodności projektu ze Specyfikacją techniczną, zgodności Produktu z jego oczekiwaniami, przyjęcia do wiadomości tolerancji technologicznych.

• 21.

Tolerancje technologiczne

1. Produkty personalizowane wykonywane są z zachowaniem standardów technologicznych stosowanych przez Sprzedawcę.
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że mogą wystąpić dopuszczalne odchylenia wymiarowe do ±5%, różnice kolorystyczne wynikające z technologii malowania, powlekania lub partii materiału, różnice fakturowe wynikające z naturalnych właściwości materiałów.
3. Wskazane tolerancje nie stanowią wady Produktu ani braku jego zgodności z umową.

 

 

 

 

Rozpoczęcie realizacji zlecenia

Brak prawa odstąpienia od umowy

1. W odniesieniu do Produktów personalizowanych Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Brak prawa odstąpienia wynika z faktu, że Produkt personalizowany posiada cechy nadane przez Klienta, nie jest produktem prefabrykowanym, nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.
3. Klient, składając zamówienie, oświadcza, że został poinformowany o powyższym ograniczeniu.

Odpowiedzialność za błędy w specyfikacji

1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność przekazanej Specyfikacji technicznej, w szczególności w zakresie wymiarów, parametrów montażowych i zgodności z warunkami instalacyjnymi.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady lub nieprawidłowości Produktu wynikające z błędnych danych przekazanych przez Klienta, błędnych pomiarów wykonanych przez Klienta, niezgodności projektu z warunkami technicznymi obiektu Klienta.
3. Reklamacje Produktów personalizowanych nie obejmują: różnic wynikających z tolerancji technologicznych, różnic kolorystycznych wynikających z ustawień urządzeń wyświetlających, cech estetycznych zaakceptowanego projektu, właściwości materiałów wynikających z ich naturalnego charakteru.
4. Sprzedawca odpowiada wyłącznie za zgodność Produktu personalizowanego z zaakceptowanym projektem oraz uzgodnioną Specyfikacją techniczną.

Reklamacje Produktów personalizowanych

1. Reklamacja Produktu personalizowanego nie obejmuje różnic wynikających z tolerancji technologicznych, różnic kolorystycznych wynikających z ustawień monitora, wad wynikających z błędnych danych przekazanych przez Klienta, efektów wizualnych wynikających z indywidualnej struktury materiału.
2. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z zaakceptowanym projektem.

 

SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

Charakter praktyki kontraktowej

1. Złożenie Zamówienia w Sklepie stanowi ofertę Klienta w rozumieniu art. 66 §1 Kodeksu cywilnego.
2. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia przesyłane przez Sprzedawcę nie stanowi przyjęcia oferty, lecz wyłącznie potwierdzenie jej wpływu do systemu Sprzedawcy.
3. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail zawierającej jednoznaczne oświadczenie o przyjęciu Zamówienia do realizacji.

Etapy składania zamówienia

1. Klient składa zamówienie, wykonując następujące czynności wybór Produktu, określenie parametrów Produktu (w przypadku Produktu personalizowanego podanie pełnej Specyfikacji technicznej), dodanie Produktu do Koszyka, wypełnienie formularza zamówienia, wybór sposobu dostawy, wybór sposobu płatności, akceptacja Regulaminu, kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie.
2. Klient może złożyć zamówienie zarówno po założeniu Konta, jak i bez rejestracji.
3. Aby założyć Konto w Sklepie, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych: imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres mailowy.
4. Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
5. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane w § 6.
6. W celu składania Zamówienia należy zalogować się do Sklepu (opcjonalnie), wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Do koszyka” (lub równoznaczny), zalogować się lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji, jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji - wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia oraz adresu, na który ma nastąpić dostawa Produktu, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Produktu), wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia, kliknąć przycisk “Zamawiam i płacę”/kliknąć przycisk “Zamawiam i płacę” oraz potwierdzić zamówienie, klikając w link przesłany w wiadomości e-mail, wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od sposobu płatności, opłacić zamówienie w określonym terminie.

Weryfikacja zamówienia przez Sprzedawcę

1. Sprzedawca jest uprawniony do weryfikacji Zamówienia, w szczególności poprzez kontakt z Klientem w celu potwierdzenia danych, doprecyzowania parametrów Produktu, uzyskania dodatkowych danych technicznych dotyczących Produktów personalizowanych.
2. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji w przypadku braku możliwości skutecznej weryfikacji danych Klienta, uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub działania sprzecznego z prawem, wystąpienia oczywistego błędu w opisie Produktu lub cenie, w rozumieniu art. 84 Kodeksu cywilnego, braku dostępności materiałów lub komponentów niezbędnych do wykonania Produktu personalizowanego.
3. W przypadku odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta oraz dokona zwrotu otrzymanych płatności, jeżeli zostały uiszczone.

Zamówienia wieloetapowe

1. W przypadku Zamówień obejmujących Produkty o różnych terminach dostępności Sprzedawca może realizować dostawy częściowe, o ile Klient nie postanowi inaczej.
2. Terminy realizacji Produktów personalizowanych ustalane są indywidualnie i mogą znacząco odbiegać od terminów właściwych dla Produktów standardowych.

Utrwalanie i przechowywanie informacji

1. Sprzedawca utrwala treść zawartej Umowy sprzedaży oraz udostępnia ją Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail.
2. Dane dotyczące Zamówień oraz Umów sprzedaży są archiwizowane przez Sprzedawcę w systemie teleinformatycznym w sposób zapewniający ich integralność, bezpieczeństwo oraz możliwość odtworzenia.
3. Zapisy systemowe Sklepu, w tym logi techniczne, mogą stanowić dowód zawarcia Umowy sprzedaży oraz jej treści, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

 

PŁATNOŚCI

Formy płatności

1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące formy płatności płatność przy odbiorze (pobranie), przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, płatności elektroniczne, w tym w szczególności: Przelewy24, BLIK, Sky-Pay lub inne systemy wskazane w Sklepie, płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron), płatności ratalne oferowane przez zewnętrzne instytucje finansowe (np. Alior Raty).
2. Podmiotem obsługującym płatności elektroniczne oraz płatności kartą może być Blue Media S.A., Przelewy24 Sp. z o.o. lub inny operator wskazany każdorazowo w Sklepie.
3. W przypadku wyboru płatności ratalnej umowa o finansowanie zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a instytucją finansową, a Sprzedawca nie jest stroną tej umowy.
4. Sprzedawca może uzależnić przyjęcie Zamówienia do realizacji od uprzedniego uzyskania pozytywnej autoryzacji lub zaksięgowania płatności.
5. Informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz ewentualnych ograniczeń znajdują się na stronach Sklepu.
6. W przypadku płatności kartą termin realizacji Zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji transakcji.

Przedpłaty i płatności za Produkty personalizowane

1. W przypadku Produktów personalizowanych Sprzedawca może wymagać dokonania przedpłaty w wysokości 100% ceny Zamówienia.
2. Jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie wskazanym w Sklepie lub w wiadomości e-mail, Zamówienie może zostać anulowane przez Sprzedawcę bez ponoszenia odpowiedzialności odszkodowawczej.
3. Realizacja Produktu personalizowanego rozpoczyna się wyłącznie po zaksięgowaniu pełnej kwoty należności na rachunku Sprzedawcy.

Bezpieczeństwo transakcji

1. Autoryzacja i rozliczenie płatności elektronicznych oraz kartowych odbywa się za pośrednictwem wyspecjalizowanych operatorów płatności, zgodnie z przepisami prawa bankowego oraz regulaminami organizacji płatniczych.
2. Sprzedawca nie przechowuje ani nie przetwarza danych kart płatniczych Klientów. Dane te przetwarzane są wyłącznie przez operatorów płatności.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności systemów płatności wynikające z przyczyn leżących po stronie operatorów płatności.

Zwroty płatności

1. W przypadku konieczności dokonania zwrotu środków pieniężnych, zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi wyraźną zgodę na inną formę zwrotu.
2. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków dokonywany jest wyłącznie na rachunek karty płatniczej, z której dokonano transakcji, zgodnie z wymogami organizacji płatniczych.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czas realizacji zwrotu środków przez banki lub operatorów płatności.

 

DOSTAWA I WYDANIE PRODUKTU

Metody dostawy

1. Dostawa Produktów realizowana jest, w zależności od rodzaju Produktu, jego gabarytów oraz wybranej opcji, za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów usług paczkomatowych, przewoźników specjalistycznych przeznaczonych do transportu przesyłek gabarytowych lub delikatnych, odbioru osobistego w siedzibie Sprzedawcy.
2. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia dostępnych metod dostawy w przypadku określonych Produktów, w szczególności Produktów personalizowanych lub o nietypowych wymiarach.
3. Koszty dostawy są każdorazowo prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

Termin dostawy

1. Termin dostawy Produktów standardowych wskazywany jest w Sklepie przy opisie danego Produktu i ma charakter orientacyjny, o ile Regulamin lub oferta nie stanowią inaczej.
2. Termin realizacji i dostawy Produktów personalizowanych ustalany jest indywidualnie i może ulec zmianie w zależności od stopnia skomplikowania Produktu, dostępności komponentów, obciążenia produkcyjnego Sprzedawcy, terminowości akceptacji projektu i przekazania Specyfikacji technicznej przez Klienta.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy, w szczególności działaniami przewoźników, siłą wyższą lub opóźnieniami wynikającymi z przyczyn leżących po stronie Klienta.

 

Przeniesienie ryzyka i odpowiedzialność za przesyłkę

1. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
2. W przypadku Konsumentów ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą faktycznego objęcia Produktu w posiadanie.
3. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy jej odbiorze, a w razie stwierdzenia uszkodzeń lub braków do sporządzenia protokołu szkody w obecności doręczyciela oraz niezwłocznego poinformowania Sprzedawcy.
4. Niesporządzenie protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta uprawnień wynikających z przepisów prawa, jednak może utrudnić dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

Odbiór osobisty

1. Klient ma możliwość odbioru osobistego Produktu w siedzibie Sprzedawcy, po uprzednim potwierdzeniu gotowości Produktu do odbioru.
2. O gotowości Produktu do odbioru Sprzedawca informuje Klienta na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail.
3. Odbiór osobisty możliwy jest w terminie i godzinach wskazanych przez Sprzedawcę.

Brak odbioru Produktu

1. W przypadku nieodebrania Produktu przez Klienta w terminie wynikającym z umowy lub informacji przekazanej przez Sprzedawcę, Sprzedawca jest uprawniony do obciążenia Klienta uzasadnionymi kosztami ponownej wysyłki, magazynowania oraz obsługi administracyjnej.
2. W odniesieniu do Produktów personalizowanych brak odbioru Produktu przez Klienta nie zwalnia go z obowiązku zapłaty ceny ani innych należnych kosztów wynikających z Umowy sprzedaży.
3. Sprzedawca może uzależnić ponowną wysyłkę Produktu od uprzedniego uregulowania przez Klienta należnych kosztów.

 

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zasady ogólne prawa odstąpienia

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży dotyczącej Produktów standardowych w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż określone w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia realizowane jest poprzez złożenie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w formie pisemnej.
3. Sprzedawca udostępnia wzór formularza odstąpienia od umowy, przy czym Klient nie jest zobowiązany do korzystania z tego wzoru.
4. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są do wzajemnego zwrotu otrzymanych świadczeń.
2. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym cenę Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
3. Zwrot płatności dokonywany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub

dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

 

Obowiązki Klienta po odstąpieniu od umowy

1. Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o konieczności ich poniesienia.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Ustawowe wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Brak prawa odstąpienia dla Produktów personalizowanych

1. W odniesieniu do Produktów personalizowanych Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
2. Klient, składając Zamówienie na Produkt personalizowany, potwierdza, że został poinformowany o braku prawa odstąpienia od umowy, akceptuje rozpoczęcie realizacji Zamówienia po spełnieniu warunków określonych w Regulaminie.
3. Rozpoczęcie realizacji Produktu personalizowanego następuje po uzyskaniu wyraźnej zgody Klienta, co zgodnie z przepisami prawa wyłącza prawo odstąpienia od umowy.

 

REKLAMACJE – ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Zasada odpowiedzialności za zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z umową w szczególności, jeżeli jest zgodny z opisem, rodzajem, ilością i jakością,

 nadaje się do celów, do których towary tego rodzaju są zazwyczaj używane, posiada cechy i właściwości typowe dla towarów tego rodzaju, został prawidłowo zamontowany lub uruchomiony – jeżeli Sprzedawca lub podmiot działający na jego zlecenie zobowiązał się do montażu.

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje niezgodności wynikających wyłącznie z okoliczności leżących po stronie Klienta, w szczególności z niewłaściwego użytkowania lub montażu niezgodnego z instrukcją.

Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową można składać pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@lampy-temar.pl.
2. Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zaleca się, aby reklamacja zawierała dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, opis stwierdzonej niezgodności, dokumentację zdjęciową – jeżeli jest możliwa do wykonania, dowód zakupu lub inne potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

 

 

 

 

 

Hierarchia roszczeń

1. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy towaru albo jego wymiany.
2. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów.
3. Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową nie jest możliwe lub Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, albo odstąpieniu od umowy z wyjątkiem przypadków, gdy niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

Reklamacje Produktów personalizowanych

1. Reklamacja Produktu personalizowanego nie przysługuje w zakresie, w jakim niezgodność wynika z: błędnie przekazanej Specyfikacji technicznej, dopuszczalnych tolerancji technologicznych, różnic kolorystycznych wynikających z ustawień urządzeń wyświetlających Klienta, naturalnych cech materiałów, indywidualnych cech wykonania wynikających z ręcznego lub półautomatycznego procesu produkcji.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zgodność Produktu personalizowanego z zaakceptowanym projektem oraz uzgodnioną Specyfikacją techniczną.

Reklamacje w transporcie

1. Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki w momencie jej odbioru.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien sporządzić protokół szkody z udziałem przewoźnika oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
3. Protokół szkody stanowi podstawowy dokument umożliwiający dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

 Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

1. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
2. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
3. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
4. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

 

OPINIE I TREŚCI UŻYTKOWNIKÓW (DSA + OMNIBUS)

Opinie o Produktach

1. Opinie mogą wystawiać wyłącznie Klienci, którzy faktycznie zakupili Produkt.
2. Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.
3. Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.
4. Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
5. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu weryfikację autentyczności opinii, w szczególności poprzez sprawdzenie numeru zamówienia, sprawdzenie adresu e-mail Klienta, potwierdzenie zakupu w systemie.
6. Sprzedawca nie publikuje opinii anonimowych.
7. Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

Zakaz manipulacji opiniami

1. Zabronione jest publikowanie fikcyjnych opinii, zlecanie ich wystawiania lub narzucanie ich treści w sposób sprzeczny z prawem.
2. Sprzedawca jest uprawniony do usuwania opinii naruszających przepisy prawa, dobre obyczaje lub postanowienia Regulaminu.

Treści bezprawne procedura zgłoszeniowa (DSA)

1. Każdy użytkownik może zgłosić treści bezprawne poprzez wysłanie wiadomości na adres sklep@lampy-temar.pl.
2. Zgłoszenie powinno obejmować identyfikację treści, lokalizację treści, uzasadnienie zgłoszenia.
3. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki i dokumentuje proces moderacji.

 

ODPOWIEDZIALNOŚĆ I OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI

Zasady ogólne odpowiedzialności

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Umowy sprzedaży wyłącznie w zakresie i na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego korzystania z Produktów, w szczególności montażu niezgodnego z instrukcją lub dokumentacją techniczną, zastosowania osprzętu, komponentów lub akcesoriów nieprzeznaczonych do danego Produktu, ingerencji w konstrukcję Produktu, jego przeróbek lub modyfikacji, eksploatacji Produktu niezgodnej z jego przeznaczeniem lub zaleceniami Sprzedawcy.
3. Postanowienia niniejszego rozdziału nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa

Ograniczenie odpowiedzialności wobec Klientów niebędących Konsumentami

1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy sprzedaży ograniczona jest do wysokości ceny netto Zamówienia, z którego szkoda wynikła, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klientów niebędących Konsumentami za utracone korzyści, przerwy w działalności gospodarczej, szkody pośrednie lub następcze, koszty wynikające z opóźnień spowodowanych okolicznościami niezależnymi od Sprzedawcy.
3. Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie mają zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych z winy umyślnej Sprzedawcy.

 

 

 

 

Siła wyższa

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy sprzedaży spowodowane działaniem siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, którego skutkom nie można było zapobiec mimo zachowania należytej staranności.
3. Do zdarzeń siły wyższej zalicza się w szczególności: klęski żywiołowe, pożary, wybuchy, powodzie, ekstremalne zjawiska pogodowe, pandemie, epidemie, decyzje organów administracji publicznej, przerwy w dostawach energii lub usług telekomunikacyjnych, strajki, konflikty zbrojne, akty terrorystyczne lub inne zdarzenia o podobnym charakterze.
4. W przypadku wystąpienia siły wyższej strony podejmą niezwłocznie działania zmierzające do ustalenia nowych, możliwych do realizacji warunków wykonania Umowy sprzedaży, a w razie braku takiej możliwości do jej odpowiedniego rozwiązania.

Ograniczenia odpowiedzialności przy Produktach personalizowanych

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z błędnych lub niekompletnych danych przekazanych przez Klienta w Specyfikacji technicznej, braku kompatybilności Produktu personalizowanego z istniejącymi instalacjami, systemami lub infrastrukturą Klienta, błędnej interpretacji projektu przez Klienta po jego akceptacji, tolerancji technologicznych i właściwości materiałowych określonych w Regulaminie.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy w odniesieniu do Produktów personalizowanych ogranicza się wyłącznie do zgodności Produktu z zaakceptowanym projektem oraz uzgodnioną Specyfikacją techniczną.

 

WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA I LICENCJE

Własność intelektualna Sprzedawcy

1. Wszelkie treści, materiały i elementy udostępnione w Sklepie, w szczególności zdjęcia Produktów, opisy Produktów i treści marketingowe, projekty techniczne, rysunki, dokumentacje, wzory przemysłowe, modele użytkowe, grafiki, wizualizacje 2D i 3D, rendery, animacje, treści edukacyjne, instrukcje, schematy, stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych lub przedmioty ochrony na podstawie innych przepisów prawa własności intelektualnej.
2. Autorskie prawa majątkowe, prawa zależne oraz prawa własności przemysłowej do materiałów, o których mowa w ust. 1, przysługują Sprzedawcy lub podmiotom trzecim, od których Sprzedawca uzyskał stosowne licencje lub inne tytuły prawne.
3. Korzystanie z treści Sklepu przez Klienta dozwolone jest wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania ze Sklepu i zapoznania się z ofertą Sprzedawcy.

Zakaz kopiowania i wykorzystywania treści

1. Klient nie jest uprawniony, bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody Sprzedawcy, do kopiowania, powielania lub utrwalania treści Sklepu w całości lub w części, wykorzystywania treści Sklepu w celach komercyjnych, publikowania, rozpowszechniania lub udostępniania treści Sklepu osobom trzecim, tworzenia produktów, projektów lub dokumentacji w oparciu o projekty, wzory lub rozwiązania prezentowane przez Sprzedawcę, ingerowania w treści Sklepu lub usuwania oznaczeń praw autorskich.
2. Naruszenie postanowień niniejszego paragrafu może skutkować odpowiedzialnością cywilną oraz karną na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Materiały przekazywane przez Klienta – licencja i odpowiedzialność

1. Jeżeli Klient przekazuje Sprzedawcy materiały w celu realizacji Zamówienia, w szczególności projekty, rysunki techniczne, wizualizacje, fotografie lub inne treści („Materiały Klienta”), Klient oświadcza, że: przysługują mu autorskie prawa majątkowe do tych materiałów lub posiada on skuteczne prawo do ich wykorzystania, przekazanie i wykorzystanie Materiałów Klienta nie narusza praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw własności przemysłowej ani dóbr osobistych.
2. Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Materiałów Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, wykonania Produktu personalizowanego, ewentualnej dokumentacji technicznej lub dowodowej związanej z realizacją Umowy sprzedaży.
3. Licencja, o której mowa w ust. 2, wygasa z chwilą wykonania Umowy sprzedaży, chyba że dalsze przetwarzanie Materiałów Klienta jest wymagane przez przepisy prawa lub uzasadnione względami dowodowymi.
4. Klient ponosi pełną odpowiedzialność wobec Sprzedawcy oraz osób trzecich za wszelkie roszczenia, szkody lub koszty powstałe w związku z naruszeniem praw osób trzecich przez Materiały Klienta i zobowiązuje się zwolnić Sprzedawcę z odpowiedzialności w tym zakresie.

 

DANE OSOBOWE

Administrator danych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest TEMAR LIGHTING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Mielcu (39-300), ul. Inwestorów 12, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000260952 (dalej: „Administrator”).
2. Dane osobowe przetwarzane są przez Administratora zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

Cele przetwarzania danych

1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w następujących celach:

• zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży oraz obsługi Zamówień na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• prowadzenia i obsługi Konta Klienta na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• realizacji obowiązków księgowych, podatkowych i rachunkowych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
• rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia lub obrony roszczeń na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO,
• realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
• prowadzenia działań marketingowych, w tym przesyłania informacji handlowych wyłącznie na podstawie uprzednio wyrażonej zgody Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia Umowy sprzedaży lub korzystania z określonych funkcjonalności Sklepu.

Odbiorcy danych

1. Dane osobowe Klientów mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Administratora, w szczególności firmom kurierskim i przewoźnikom realizującym dostawę, operatorom płatności i instytucjom finansowym, podmiotom świadczącym usługi księgowe, rachunkowe lub prawne, dostawcom systemów informatycznych, hostingowych oraz oprogramowania.
2. Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu oraz na podstawie stosownych umów powierzenia przetwarzania danych lub innych zgodnych z prawem podstaw.

Prawa Klienta

1. Klientowi przysługuje prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
2. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych narusza przepisy RODO.

 

 

 

Polityka prywatności

1. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym okresów ich przechowywania, zasad przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz stosowanych zabezpieczeń, zawarte są w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie internetowej Sklepu.
2. Polityka Prywatności stanowi integralną część Regulaminu.

 

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Język, prawo właściwe i jurysdykcja

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. W przypadku sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami właściwym miejscowo sądem do ich rozstrzygania jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Postanowienia ust. 3 nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony Konsumentów, w szczególności przepisów określających właściwość sądu według miejsca zamieszkania Konsumenta.
5. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez platformę internetową ODR (Online Dispute Resolution), dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu, zmiany zakresu lub zasad świadczenia usług drogą elektroniczną, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany danych identyfikacyjnych Sprzedawcy, konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji organów administracji lub orzeczeń sądowych.
2. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią Regulaminu, z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia zmian w życie.
3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu.

Integralność i klauzula salwatorianie

1. Regulamin stanowi integralną i kompletną całość regulującą zasady korzystania ze Sklepu.
2. W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
3. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

Archiwizacja wersji Regulaminu

1. Sprzedawca archiwizuje treść Regulaminu w wersjach obowiązujących w poszczególnych okresach, na trwałym nośniku.
2. Archiwalne wersje Regulaminu udostępniane są Klientowi na jego żądanie w zakresie niezbędnym do ustalenia treści Umowy sprzedaży.

Wejście w życie Regulaminu

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Sklepu.
2. Regulamin obowiązuje do czasu jego zmiany lub uchylenia.